Client Grievance Policy

Clients who are dissatisfied with services, programs or operations can file a grievance with SafeNest. The complaint can be filed in writing and submitted to comments@safenest.org or in person at the reception desk located in the SafeNest main office lobby at 3900 Meadows Lane.

Once a grievance is received, the assigned advocate, therapist and/or appropriate program director will meet or discuss with the client. If no resolution is achieved, the grievance will escalate to the VP of Client Services and/or to the CEO for resolution.

Clients who would prefer to file an anonymous and confidential report of potential fraud, ethics violations or other concerns, can call the Safe Hotline, an anonymous reporting service, at 1-855-662-Safe (7233) and enter SafeNest’s company ID: 6154317351 or file a report online at safehotline.com.

Clients can also file complaints with either the Nevada Attorney General’s office or the Office of Civil Rights within the U.S. Department of Justice:

Los clientes que no estén satisfechos con los servicios, programas u operaciones pueden presentar una queja a SafeNest. La queja puede ser presentada por escrito y enviada a comments@safenest.org o puede ser llevada en persona a la oficina central de SafeNest en 3900 Meadows Lane.

Después de recibir la queja, el defensor asignado, el terapeuta y/o el director del programa correspondiente y el cliente se reunirán y discutirán juntos. En caso de que no se logre una resolución, la queja se remitirá al Vicepresidente de Servicios al Cliente y/o al Director General para su resolución.

Los clientes que opten por presentar un informe anónimo y confidencial sobre posibles fraudes, violaciones éticas u otras irregularidades, podrán llamar a la Línea Directa de Safe, un servicio de denuncias anónimas, al 1-855-662-Safe (7233) e introducir el número de identificación de la empresa SafeNest: 6154317351 o presentar un informe en línea a través de safehotline.com.

Asimismo, los clientes pueden presentar quejas ante la oficina del Fiscal General de Nevada o la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Justicia de los Estados Unidos: